A busca de trabalho fora do país, seja para brasileiros morando no exterior ou no Brasil, se tornou um assunto comum. O número de pessoas que tem o objetivo de conquistar um emprego no Canadá, por exemplo, tem aumentado ano após ano. Apesar das diferenças no processo, dependendo de cada caso, há certos pontos em comum que podem auxiliar aqueles que buscam uma oportunidade em território canadense.
O que você precisa saber sobre a busca de vagas de trabalho no Canadá
Para novos candidatos em busca de um emprego, o processo de contratação, por vezes, pode parecer um mistério e se tornar um tanto frustrante. O sistema de recrutamento de cada empresa possui uma estrutura única e detalhada, tipicamente sob a responsabilidade do departamento de Recursos Humanos ou através de uma empresa de terceirização, no entanto, há algumas etapas em geral que são comuns entre a maioria das empresas. Uma boa compreensão das etapas que a maioria das empresas seguem quando oferecem vagas abertas, pode lhe ajudar de maneira significativa ao iniciar sua pesquisa de emprego e na espera por uma resposta.
A demanda por representantes em centrais de atendimento ao consumidor
Com as constantes mudanças causadas pelos avanços em tecnologia, ao contrário do que muitos imaginam, representantes de atendimento ao consumidor estão em alta. É comum pensar que com as opções de mensagens automáticas, por exemplo, o trabalho de atendentes não será mais necessário, mas, com o aumento no uso de ferramentas de bate-papo, e-mail e mensagens através de medias sociais, profissionais de atendimento são mais do que necessários para que a experiência do cliente seja mais humana e para que possa receber a atenção necessária e um serviço de alta qualidade. Além disso, o atendimento telefônico prestado por um representante é mais simples e rápido, pois a assistência é imediata.
Richard Drury/GettyPrincipais tarefas e requisitos para vagas abertas em atendimento ao consumidor no Canadá
A ocupação dos representantes de atendimento ao consumidor varia dependendo da indústria, mas, na maioria das vezes envolve tarefas similares como o auxilio ao cliente por meio de respostas a perguntas gerais e especificas, o fornecimento de informações sobre bens, serviços e políticas da empresa ou estabelecimento, o recebimento de pagamentos e solicitações de serviços, entre outras funções. Desta forma, você poderá ser empregado por empresas canadenses de diversos setores, que oferecem serviços de atendimento ao consumidor.
Muitas oportunidades de emprego para representantes em centrais de atendimento exigem níveis de entrada que incluem a conclusão do ensino médio, a conclusão de certo nível de ensino superior e pode ser também necessária a experiência em um ambiente de escritório ou em uma função de vendas.
As vantagens de se aprender uma segunda língua
O aprendizado da língua inglesa tem se tornado um requisito essencial ao longo dos anos, assim como a demanda por profissionais que possuem habilidades de comunicação no idioma cresce cada vez mais. O conhecimento do inglês aumenta suas chances de conseguir um bom emprego em uma empresa multinacional em seu país de origem ou para encontrar trabalho no exterior, além de ser considerado um idioma mundial.
A habilidade de comunicação fluente em inglês é essencial na busca de uma vaga de emprego nas centrais de atendimento no Canadá e dependendo da localização de determinadas empresas, a fluência na língua francesa também é fundamental. É muito importante destacar e manter em mente que a fluência em um desses idiomas determinará sua elegibilidade de trabalho no Canadá.1
As vantagens de ser fluente em português
Além da fluência no idioma da língua inglesa, muitas empresas canadenses, também buscam profissionais que possuem conhecimento em outros idiomas. Sem contar o francês, usado em diversas empresas e localidades canadenses, o conhecimento de outras línguas assim como o espanhol, alemão e também o português brasileiro, é um diferencial muito grande para profissionais buscando uma oportunidade de emprego em centrais de atendimento. Grande parte dos consumidores brasileiros está presente em diversos mercados, desta forma, empresas que oferecem atendimento ao consumidor na língua portuguesa, se destacam entre si assim como a sua habilidade no idioma pode te destacar de outros candidatos.
Benefícios do trabalho com o público
O trabalho com o atendimento ao cliente possui diversos benefícios e pode abrir portas para a sua carreira profissional. Uma das maiores vantagens é poder trabalhar com diferentes pessoas todos os dias, nenhum dia ou cliente será igual ao outro. Você também terá a oportunidade de avançar suas habilidades de comunicação, como lidar com situações desafiadores de maneira eficaz, o uso de ferramentas de tecnologia, entre outras. Essas habilidades podem ser transferidas para diversas situações, tanto profissionais quanto pessoais.
Fontes de recrutamento interno
Muitas empresas geralmente usam fontes externas e internas de recrutamento2 e suas estratégias de anúncio para as vagas abertas dependem do tipo de candidato que estão buscando e as melhores maneiras de alcançá-los. Formas comuns para encontrar candidatos internamente incluem, por exemplo, a busca entre funcionários a serem transferidos entre diferentes departamentos e fazem a troca de cargo, funcionários que são promovidos a um novo cargo, funcionários qualificados que saíram da empresa recentemente, funcionários que já se aposentaram ou a forma mais comum, que seria através de referências de outros funcionários, o famoso “quem indica”.
Fontes de recrutamento externo em plataformas on-line
Na busca de um alcance mais amplo ao procurar por candidatos, o uso de recursos on-line tem se tornado muito popular entre a maior parte das empresas no mundo todo e, no Canadá, não é diferente. O uso de ferramentas de pesquisa e programas de computador que analisam o perfil profissional e currículo dos candidatos na busca por palavras-chave e frases de impacto se tornaram frequentes entre profissionais de recrutamento. Os sites de pesquisa de emprego no Canadá estão repletos de oportunidades para as quais é essencial o envio do seu currículo através de links e preenchimento de formulários on-line, para que sua candidatura seja considerada.
A criação de um perfil profissional para busca on-line
Apesar de não ser o único meio para se candidatar a vagas de emprego e ainda existirem métodos mais antigos e eficazes de se encontrar anúncios de vagas abertas, as plataformas profissionais on-line estão crescendo cada vez mais e em meio a essa evolução, o Canadá não ficou de fora, sites como LinkedIn, ZipRecruiter e Indeed estão entre os mais usados. A criação de um perfil profissional nessas plataformas, ajuda candidatos a se destacarem assim como a encontrarem oportunidades diretamente através do perfil de empresas. A sua imagem nessas plataformas, assim como a maneira com que interage com outras pessoas e empresas, deve ser completamente profissional.
Como escrever seu currículo de acordo com a vaga
Com o avanço da tecnologia e número de pessoas em busca de oportunidades, o uso de programas de computador para filtrar currículos recebidos por profissionais de recrutamento todos os dias se tornou mais comum entre diversas empresas. Por isso, é importante que ao se candidatar as vagas de emprego on-line, você se atende a linguagem usada na descrição e principais características da vaga e formate seu currículo de acordo com as palavras-chave e frases de impacto que correspondem a sua experiência.
O sistema de seleção de candidatos
Enquanto as inscrições para as vagas em aberto são como os candidatos sinalizam seu interesse na oportunidade, o processo de triagem3 de candidatos é usado pelas empresas com o objetivo de encontrar os candidatos qualificados para a função e selecionar aquele que melhor se encaixa. Esse processo pode envolver diferentes fases, alguns exemplos dessas fases são:
- Avaliação de candidatura por parte do departamento de Recursos Humanos
- Primeira entrevista pot telefone
- Segunda entrevista (normalmente por vídeo chamada ou pessoalmente)
- Decisão e oferta de emprego
- Negociação de salário
- Contratação final e integração
Trabalho para estrangeiros no Canadá
Nos últimos anos, o Canadá experimentou um ritmo significativo de imigração4 e como resultado, os empregadores canadenses estão procurando cada vez mais por estrangeiros que possuam as qualificações necessárias para manter suas empresas funcionando. No entanto, para poder trabalhar no Canadá, assim como em qualquer país, você precisa ser autorizado ou permitido, caso não seja cidadão. Para trabalhar no Canadá, você precisa de um dos seguintes requisitos:
- Visto de trabalho
- Isenção de permissão de trabalho
- Cartão de residente permanente canadense