Cómo encontrar trabajo en los mejores Centros de Contacto (Call Centers) en USA

• Gracias al teletrabajo es posible trabajar para un Call Center en USA desde cualquier lugar.
• Las ofertas de trabajo en Call Centers pueden ser de Servicio al Cliente como de Ventas.
• Es posible que el salario por tus servicios sea establecido en dólares americanos.

Trabajar en un Centro de Contacto es una de las mejores experiencias que puedes adquirir al momento de empezar a trabajar para una empresa internacional americana. Al trabajar en un Call Center, eres la voz que habla en nombre de una empresa, por lo que debes proteger el buen nombre de la empresa, y de atender a satisfacción las necesidades de los clientes en sus llamadas.

Toda esta experiencia será importante para tu curriculum.

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Por qué es importante trabajar en un Call Center

De acuerdo con la Revista Forbes, los trabajadores de los Call Centers fueron los héroes invisibles que ayudaron a mantener funcionado muchos servicios durante la pandemia, en especial, para atender llamadas de clientes frustrados que querían expresar sus problemas con diversas empresas que cerraron sus servicios durante la pandemia, o contactar a las instituciones públicas solicitando información sobre la pandemia, centros de vacunación, etc.¹

Trabajar en un Call Center es de las mejores oportunidades para adquirir experiencia con empresas internacionales, y puedes trabajar desde el país en que resides sin necesidad de desplazarte hasta USA para poder trabajar con estas empresas. Adicionalmente, es posible que el trabajo sea remunerado en dólares americanos, lo que te permite mejorar tus ingresos sustancialmente.

Beneficios de Trabajar en un Centro de Contacto

Existen muchas razones para que te motives a presentarte a una oferta laboral con un Call Center, pero te indicaremos las cinco razones más importantes a nuestro juicio:

• Trabajar en un Call Center no requiere de experiencia, formación profesional o técnica (es considerado un trabajo no calificado), lo que te ayudará a comenzar a formar tu experiencia.
• Es una excelente oportunidad para comenzar a adquirir experiencia con empresas internacionales a futuro.
• Aprenderás a manejar clientes o ventas difíciles, habilidades muy apreciadas en el mercado laboral.
• Los Call Center tienen metas medibles diarias y semanales, esto formará tus habilidades de poder trabajar bajo presión.
• Puedes trabajar desde la comodidad de tu hogar ya que la mayoría de ofertas son de trabajo remoto

Habilidades importantes

Servicio al Cliente

Como agente de un centro de llamadas, deberá concentrarse en el servicio al cliente. Específicamente, querrá asegurarse de que cada persona que llame tenga una excelente experiencia cuando lo llamen.

Recuerde que un cliente que lo llama espera que se resuelva un problema o asunto. Con ese fin, deberá asegurarse de estar listo y dispuesto a brindarles la mejor experiencia posible.

Paciencia

No siempre tratará con clientes que sean amables o que puedan proporcionar información detallada sobre el problema que están experimentando. Aquí es donde entra en juego la paciencia.

Si bien esto puede relacionarse con la habilidad anterior, el servicio al cliente, va más allá de brindar una buena experiencia. Al ser capaz de mantener la calma y ser analítico, podrá ofrecer un gran servicio. Es importante para usted, como agente, poder responder con calma a las solicitudes de los clientes. Esto es aún más importante si la persona que llama es impaciente o grosera. Sea siempre paciente y profesional.

Pensamiento Analítico

Ser analítico significa que puede pensar críticamente sobre el problema de un cliente y ofrecer soluciones viables. Este es un requisito importante para trabajar en un centro de llamadas, ya que los clientes buscarán que usted resuelva sus problemas.

Esté preparado para enfrentarse a problemas que podrían requerir un pensamiento innovador. Tener una mente analítica es clave para una carrera exitosa en un centro de llamadas.

Cómo buscar ofertas laborales para trabajar en un Centro de Contacto

Existen varios portales de ofertas laborales en los cuales puedes buscar trabajo en call centers en USA, como por ejemplo Indeed², Glassdoor³, FlexJobs⁴, We Work Remotely⁵, o ZipRecruiter⁶.

Cada uno de estos portales pueden ser de gran ayuda para que empieces tu búsqueda para trabajar en el Call Center de una empresa internacional, o inclusive, puede que termines trabajando directamente para alguna de ellas en lugar de las empresas contratistas de las empresas internacionales. Finalmente, estos portales ofrecen muchas posibilidades de conseguir un trabajo tanto con empresas reconocidas como con empresas pequeñas que podrían ser una excelente oportunidad para empezar a adquirir experiencia.

Ahora que conoces las diferentes opciones de búsqueda, a continuación te presentamos los mejores Centros de Contacto según el portal FlexJobs:

Adecco

El Grupo Adecco, una empresa de asesoramiento y soluciones para el talento, como una empresa de bolsa de empleo, se fundó en 1996 para facilitar el éxito y hacer que “el futuro funcione para todos”. El Grupo Adecco emplea a decenas de miles de personas y cuenta con una cultura empresarial e inclusiva de creatividad, pasión y apertura a nuevas experiencias, ideas y perspectivas. Además, la empresa se clasifica sistemáticamente como uno de los mejores lugares de trabajo del mundo y ha ofrecido anteriormente puestos de trabajo a tiempo parcial, con horario flexible, autónomos, temporales e híbridos hasta 100% remotos.

Es una empresa reconocida por ofrecer tanto trabajo directo como empleo dentro de proyectos contratados por empresas internacionales, y tiene más de 10.000 contratos!⁷

Aerotek

Aerotek, fundada en 1983, es una empresa global de contratación de personal y miembro de Allegis Group, una de las mayores empresas privadas de contratación de personal del mundo. Con sede en Hanover, Maryland (USA). Aerotek ha ofrecido en el pasado trabajos a tiempo parcial, temporales, autónomos, con horarios alternativos y a distancia, incluyendo trabajos híbridos a distancia, trabajos nacionales en Estados Unidos y trabajos desde cualquier lugar en una variedad de áreas profesionales. Como empleador, Aerotek ha sido nombrado repetidamente uno de los mejores lugares para trabajar en diversas ciudades de USA.

Aerotek presta servicio a una amplia gama de sectores y clientes, entre los que se encuentra el 95% de la lista Fortune 500. Es una excelente oportunidad poder trabajar en sus proyectos!⁸

Ajilon

Ajilon Professional Staffing, anteriormente TRAK Company, es una empresa de contratación permanente y temporal y una agencia de colocación de los mejores talentos fundada en 2011. Filial de Accounting Principals, Inc, empresa líder en la contratación de personal financiero y contable, Ajilon está dirigida por David Alexander, un experimentado profesional del sector y presidente de finanzas, oficina y atención sanitaria. En apoyo de un lugar de trabajo flexible, Ajilon ha ofrecido en el pasado puestos de trabajo a tiempo parcial, con horario flexible, autónomos, temporales e híbridos hasta 100% remotos.

De acuerdo con el portal de la empresa, ofrece a sus empleados oportunidades de trabajar directamente con la empresa, vacaciones remuneradas, bonificación anual, apoyo financiero para estudiar y crecimiento laboral dentro de la misma entidad.⁹

Concentrix

Fundada en 1983, Concentrix es un proveedor líder mundial de servicios empresariales que permiten una comunicación de alta calidad entre clientes y consumidores. Como empleador, “el equilibrio entre la vida laboral y la personal es extremadamente importante para Concentrix”, lo que le permite “atender a los clientes según sus necesidades y cuidar de los empleados”. La empresa, que ofrece “trabajo a distancia, a tiempo completo y parcial, estacional, temporal y en turnos de mañana y tarde”, así como empleos híbridos y nacionales, cuenta con un amplio programa de trabajo desde casa desde 2004, que permite a los agentes trabajar desde la comodidad de sus oficinas en todo el mundo, y cuenta con un programa de preparación muy desarrollado para nuevos trabajadores en servicio al cliente.¹⁰

Kelly

Desde 1946, Kelly ha sido pionera en soluciones de mano de obra en el sector de la dotación de personal, conectando a trabajadores cualificados con las principales empresas y compañías de Fortune 100 en una amplia gama de sectores. Como empleador con igualdad de oportunidades que promueve estilos de trabajo no tradicionales, la organización ofrece una amplia gama de acuerdos de trabajo flexible dentro y fuera del campo de los RRHH y la contratación, incluyendo oportunidades de contratación directa, freelance, a tiempo parcial, temporal, híbrida y 100% remota, desde casa. Éstas se han publicado en varias divisiones de la carrera profesional para solicitantes con experiencia, con habilidades relevantes y títulos universitarios, dependiendo del rol. Cuenta con una fuerte estructura organizacional y promueve el crecimiento laboral.¹¹

KForce

Kforce es una empresa de soluciones profesionales que crea y gestiona equipos de élite dentro de la tecnología y las finanzas y la contabilidad con los principales empleadores de todo el país. Las oportunidades de trabajo flexible en Kforce han incluido asignaciones temporales a corto y largo plazo, funciones independientes, horarios flexibles y trabajos híbridos y 100% remotos. Estos puestos de trabajo se han publicado en el sector de los recursos humanos y la contratación y en otros campos para candidatos con habilidades, experiencia y formación relacionadas con el puesto. Esta empresa también ofrece a sus empleados opciones de crecimiento, bonificaciones y oportunidades de estudiar.¹²

MAXIMUS

MAXIMUS, fundada en 1975 y conocida anteriormente como Policy Studies, es un proveedor estadounidense líder en programas de salud y servicios humanos. MAXIMUS se asocia con los gobiernos locales, estatales y federales para administrar la reforma sanitaria, Medicaid, Medicare, la asistencia social y otros programas gubernamentales similares. La empresa, principal administradora de CHIP y Medicaid en Estados Unidos, tiene sus sedes en Reston (Virginia) y Denver (Colorado), y está presente en todo el mundo con oficinas en Canadá, Australia, Reino Unido y Arabia Saudí.

La empresa cuenta con una plantilla diversa de más de 10.000 personas y ofrece un salario competitivo, un paquete de beneficios a los empleados que reúnen los requisitos necesarios, tiempo libre remunerado, seguro de vida, y amplias promociones internas.¹³

Randstad

Randstad, una empresa global de contratación de personal y proveedor de servicios de recursos humanos, ofrece servicios de contratación de personal temporal, permanente y subcontratado, junto con una variedad de soluciones de recursos humanos. La empresa atiende a clientes de diversos sectores, como el financiero y contable, el jurídico, el sanitario, el de las ciencias de la vida, el de las tecnologías de la información, el de los recursos humanos, el de la fabricación, el de la ingeniería y el de la logística, entre los que se encuentran muchas empresas de la lista Fortune 500. Como empleador, Randstad ofrece oportunidades de crecimiento profesional, bonificaciones, descanso remunerado, apoyo económico para cubrir cursos de formación profesional o técnica.¹⁴

Robert Half International

Fundada en 1948, Robert Half International es una de las empresas de consultoría y contratación de personal profesional más importantes del mundo. Como empleador, Robert Half ha sido reconocida entre las 100 mejores empresas con trabajos remotos de FlexJobs, distinguida por la Campaña de Derechos Humanos como uno de los mejores lugares para trabajar y clasificada como una de las 50 empresas más felices de Estados Unidos por CareerBliss. De cuando con la página web de la empresa ofrece a los miembros del equipo que reúnen los requisitos necesarios un amplio paquete de prestaciones que incluye cobertura médica, tiempo libre remunerado, al igual que posibilidades de movilidad en otros trabajos dentro de la empresa, una posibilidad muy interesante para obtener mejores oportunidades.¹⁵